Política de Privacidad

Solvix POS es un sistema de punto de venta operado por Servicios Informáticos Solvix SpA, RUT 78.429.308-4, con domicilio en Tamarugal 3192, Tamarugal III, Iquique, Región de Tarapacá, Chile.

Puedes contactarnos por cualquier tema de privacidad escribiendo a contacto@solvix.cl.

Esta distinción es importante para entender el resto del documento:

Datos de los comercios que contratan Solvix. Aquí somos responsables del tratamiento. Son los datos de la empresa y de las personas que usan el sistema para trabajar.

Datos de los clientes finales de cada comercio. Aquí actuamos como encargados: el comercio decide qué se recopila y para qué, y nosotros solo tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones para prestarle el servicio. Si eres cliente de un local que usa Solvix y quieres ejercer tus derechos, el interlocutor es ese local; de todos modos puedes escribirnos y te ayudamos a canalizarlo.

De los comercios: nombre y datos de contacto de la empresa, nombre, correo electrónico y rol de cada usuario del sistema, y la contraseña, que se guarda siempre cifrada y nunca en texto legible.

De los clientes finales del comercio: nombre, teléfono, dirección de entrega y sus coordenadas cuando el pedido es a domicilio, el detalle de lo pedido y las notas o preferencias que el propio cliente indique.

De la operación: ventas, pagos, movimientos de caja, inventario y registros técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

De las conversaciones por WhatsApp: cuando el comercio activa el asistente, guardamos el número de teléfono y el contenido de la conversación necesario para tomar el pedido y mantener el hilo de la charla.

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. No tratamos deliberadamente datos sensibles ni datos de menores de edad.

Únicamente para prestar el servicio: registrar y cobrar ventas, gestionar mesas, cocina, inventario y despacho, coordinar entregas, emitir comprobantes, atender pedidos por WhatsApp, dar soporte, cobrar la suscripción del comercio y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios, y no usamos los datos de los clientes finales de un comercio para otra cosa que no sea prestarle el servicio a ese comercio.

Cuando un comercio conecta su número, el intercambio de mensajes ocurre a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, y queda también sujeto a las políticas de Meta.

El asistente automático solo se usa para atender la conversación y registrar el pedido en el sistema del comercio, y si le preguntas responde que es un asistente virtual. Para interpretar los mensajes se emplean proveedores de inteligencia artificial, a los que se envía el contenido necesario de la conversación y el menú del local, nunca las credenciales ni la base de datos del comercio.

Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de escribirte respondiendo al mismo chat o contactando directamente al local.

Solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, y con el alcance mínimo necesario:

• Cloudflare: Entrega del sitio, almacenamiento de imágenes de productos y generación de imágenes con IA.
• Meta Platforms: Envío y recepción de mensajes mediante la API de WhatsApp Business, cuando el comercio activa ese canal.
• OpenAI / Groq: Procesamiento de los mensajes del asistente de IA para interpretar el pedido y responder.
• Mapbox: Normalización de direcciones de entrega y cálculo de coordenadas para el reparto.
• Flow: Procesamiento de los pagos de suscripción de los comercios. Solvix no almacena datos de tarjetas.

También podemos entregar información cuando una ley o una autoridad competente lo exija. Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile, por lo que ciertos datos pueden tratarse en el extranjero con resguardos contractuales.

Mantenemos los datos mientras el comercio tenga su cuenta activa y después durante los plazos que exijan las obligaciones legales, tributarias y contables (por regla general, seis años para la documentación comercial).

El texto de las conversaciones de WhatsApp y los datos de un pedido a medio armar (dirección de entrega incluida) se borran a las 24 horas de inactividad. El registro de la conversación, con el teléfono y el último pedido, se elimina a los 90 días de la última actividad, plazo pensado para poder atender un reclamo sobre el pedido.

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y con la Ley N° 21.719 conforme entre en vigencia, puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos si están errados, pedir su eliminación y oponerte a determinados tratamientos.

Escríbenos a contacto@solvix.cl indicando qué necesitas. Respondemos dentro de los plazos legales y sin costo. Podemos pedirte una acreditación razonable de identidad antes de actuar, justamente para no entregarle tus datos a otra persona.

Si eres un comercio: solicita la baja escribiendo a contacto@solvix.cl desde el correo del administrador de la cuenta. Eliminamos o anonimizamos la información dentro de los 30 días siguientes, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal.

Si eres cliente de un local: pídelo directamente al local, o escríbenos indicando cuál es y el teléfono con el que hiciste el pedido, y lo gestionamos con ellos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, contraseñas almacenadas con algoritmos de hash, control de acceso por roles y separación estricta de la información entre comercios, de modo que ninguno pueda ver los datos de otro.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad cuando corresponda.

Usamos únicamente las cookies necesarias para que el sistema funcione, principalmente para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, lo avisaremos por el correo de contacto de la cuenta o dentro del sistema.