Términos del Servicio

Solvix POS es un sistema de punto de venta operado por Servicios Informáticos Solvix SpA, RUT 78.429.308-4, con domicilio en Tamarugal 3192, Tamarugal III, Iquique, Región de Tarapacá, Chile.

Puedes escribirnos por cualquier tema relacionado con estos términos a contacto@solvix.cl.

Solvix POS es un software que se usa por internet (SaaS) para administrar un comercio: punto de venta, inventario, mesas, cocina y delivery. Se contrata por suscripción mensual y cada comercio accede a su propio espacio, separado del de los demás.

Estos términos regulan la relación entre Solvix y el comercio que contrata el servicio. No regulan la relación entre ese comercio y sus propios clientes: de las ventas, boletas, precios y entregas responde el comercio.

Al registrarse, el comercio declara que los datos entregados son verdaderos y que quien crea la cuenta está facultado para representarlo.

Cada usuario es responsable de su contraseña y de lo que se haga con ella. El administrador del comercio decide qué rol tiene cada persona de su equipo y puede revocar accesos en cualquier momento.

No se permite usar el servicio para actividades ilegales, ni intentar acceder a los datos de otro comercio, ni revender el sistema como propio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Los planes vigentes y sus precios se publican en la página de inicio. Los valores están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan.

El servicio parte con un periodo de prueba gratuito de 14 días. La tarjeta se registra al empezar, pero no se cobra nada hasta que la prueba termina; si el comercio cancela antes, no se le cobra.

La suscripción puede ser mensual o anual, y se renueva y cobra de forma automática al inicio de cada periodo. El plan anual se paga por adelantado y cuesta lo mismo que diez meses del plan mensual por doce meses de servicio. Los pagos se procesan a través de Flow: no almacenamos los datos de la tarjeta.

El asistente con inteligencia artificial es un complemento que se contrata aparte, sobre cualquier plan. Activarlo no tiene costo: se cobra desde que el comercio conecta su número de WhatsApp. Si lo conecta a mitad de un periodo, se cobra solo la parte proporcional a los días que quedan, y desde la renovación siguiente su valor completo. Al desactivarlo o desconectar el número deja de cobrarse desde la renovación siguiente; lo ya pagado del periodo en curso no se reembolsa.

Los códigos promocionales pueden dar días de prueba adicionales, meses sin costo o un descuento por un número limitado de periodos, en las condiciones que se informan al canjearlos. No son canjeables por dinero.

Si un cobro es rechazado, se reintenta automáticamente y avisamos al correo del administrador. Si después de tres intentos sigue sin poder cobrarse, el servicio queda suspendido hasta que se actualice el medio de pago; los datos del comercio se conservan.

Si cambiamos los precios, avisaremos con al menos 30 días de anticipación al correo del administrador. El nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo de facturación.

El comercio puede cancelar cuando quiera desde su panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no se cobran periodos posteriores y no hay multas por término anticipado. En el plan anual, eso es al cumplirse el año pagado: no hay reembolso proporcional de los meses que queden.

Podemos suspender o terminar el servicio si hay un incumplimiento grave de estos términos o mora en el pago, avisando previamente salvo que la situación exija actuar de inmediato.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa: dependemos de terceros (conectividad, proveedores de nube, servicios de mensajería y pagos) y ocasionalmente hacemos mantenciones.

El soporte se presta por correo electrónico y, en los planes que lo incluyen, con prioridad. Escribe a contacto@solvix.cl.

La información que el comercio carga en el sistema —productos, ventas, clientes, inventario— le pertenece. Nosotros la tratamos para prestarle el servicio, según se detalla en la Política de Privacidad.

Mientras la cuenta esté activa, el comercio puede exportar sus datos de ventas desde el panel. Si cancela, puede pedirnos una copia dentro de los 30 días siguientes.

Cuando el comercio activa el canal de WhatsApp, conecta su propio número a través de Meta y acepta además las condiciones de WhatsApp Business. El comercio es responsable del contenido de los mensajes que se envían desde su número y de contar con el consentimiento de las personas a las que escribe.

Meta cobra por los mensajes de WhatsApp según sus propias tarifas. Ese cobro lo hace Meta directamente al comercio, no forma parte del precio de Solvix y puede cambiar sin aviso de nuestra parte.

El asistente con inteligencia artificial propone pedidos, pero un pedido solo se convierte en venta cuando alguien del comercio lo aprueba. Los precios y el stock que se cobran son siempre los que registra el sistema, no los que mencione el asistente. Por las políticas de WhatsApp, el asistente no vende bebidas alcohólicas, tabaco ni medicamentos.

El servicio se entrega tal como está. Nos hacemos responsables de los daños directos que provengan de nuestro incumplimiento, con un tope equivalente a lo que el comercio nos haya pagado en los últimos tres meses.

No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por fallas causadas por terceros ajenos a nosotros o por un uso del sistema contrario a estos términos. Nada de esto limita los derechos que la ley chilena otorga de forma irrenunciable.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, avisamos al correo del administrador con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa aceptarlos.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Iquique.